Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tus zapatillas para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para que tu devolución sea aceptada, las zapatillas deben estar exactamente en el mismo estado en que las recibiste. Esto implica:

  • Sin usar: Solo deben haberse probado en interiores sobre una superficie limpia. Las suelas no deben mostrar signos de uso, desgaste o suciedad.

  • Embalaje original intacto: Deben devolverse en su caja original (la caja de la marca). Por favor, no uses la caja original de las zapatillas como caja de envío; colócala dentro de otra caja protectora para que no sufra daños ni se le peguen etiquetas de transporte.

  • Etiquetas y accesorios: Deben conservar todas las etiquetas originales, cordones extra o cualquier otro accesorio incluido.

  • Comprobante: Necesitarás el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nosotros escribiendo a distressdept@gmail.com.

Si se acepta tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado y aprobado previamente la devolución.

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR AQUÍ TU DIRECCIÓN FISCAL O DE ALMACÉN]

Daños y problemas con tu pedido

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato a distressdept@gmail.com si las zapatillas tienen algún defecto de fábrica, están dañadas o si has recibido un modelo o talla equivocada. De esta manera, podremos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

Excepciones y artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse:

  • Artículos personalizados: Zapatillas hechas a medida, con grabados o customizadas a petición del cliente.

  • Artículos en oferta/Liquidación: Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados o tarjetas de regalo.

  • Productos de limpieza: Si vendes kits de limpieza para zapatillas, no se aceptarán devoluciones si han sido abiertos o usados.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, no dudes en contactarnos.

Cambios de talla o modelo

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas (por ejemplo, si necesitas otra talla) es devolver el artículo que tienes siguiendo el proceso anterior. Una vez que hayamos recibido y aceptado la devolución, podrás realizar una nueva compra independiente para el artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo anterior, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en nuestra política general, las zapatillas deben estar en las mismas condiciones en que las recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su caja original intacta.

Proceso de Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el dinero se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el abono en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el dinero, por favor, contáctanos a distressdept@gmail.com.

¿Te gustaría que te ayude a redactar también una sección de "Preguntas Frecuentes (FAQ)" sobre los envíos para complementar esta página en tu tienda?